成都市機(jī)械制造業(yè)商會(huì)處理會(huì)員訴求制度

第一節(jié)   會(huì)員訴求程序

第一條 商會(huì)辦公室接待訴求者，將訴求的情況填寫(xiě)《登記表》，而后向相關(guān)事件當(dāng)事人、相關(guān)人員了解情況，反饋至秘書(shū)處經(jīng)討論后由秘書(shū)處予以定性，上交商會(huì)理事會(huì)討論定性后，由辦公室告知投訴者。

第二條 解決會(huì)員間糾紛爭(zhēng)議途徑:告訴會(huì)員可以通過(guò)雙方協(xié)商解決;也可以通過(guò)商會(huì)鑒定后解決:;第三條途徑可通過(guò)司法途徑解決.

第二節(jié)   訴求處理管理

第三條 會(huì)員通過(guò)電話、郵件、傳真等形式反映訴求及建議

第四條 商會(huì)辦公室作為專門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)員的訴求接待工作的管理部門(mén)及專職工作人員，對(duì)訴求的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與秘書(shū)處通報(bào)，對(duì)重大事件訴求的信息迅速報(bào)告理事會(huì)，并向有關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。

第五條 公布訴求電話、信箱、QQ號(hào)碼等。

第六條 通常一般問(wèn)題應(yīng)在短期內(nèi)予以答復(fù)，若因問(wèn)題復(fù)雜須增加時(shí)間進(jìn)一步調(diào)査時(shí)，應(yīng)事先向訴求者告知。

第七條 對(duì)訴求問(wèn)題的處理及落實(shí)情況，及時(shí)反饋。并建立處理會(huì)員訴求記錄。

第八條 建立完善的會(huì)員間溝通體制，增強(qiáng)會(huì)員間交流，規(guī)范與會(huì)員溝通內(nèi)容形式，交流用語(yǔ)通俗易懂，增強(qiáng)溝通效果。

附則

第一條 本制度由成都市機(jī)械制造業(yè)商會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二條 本制度自商會(huì)第一次會(huì)員代表大會(huì)通過(guò)之日起實(shí)施。